Describe the photo. Answer the questions. (Mô tả bức ảnh. Trả lá»i các câu há»i.)
1. What are the people saying, do you think? (Má»i ngưá»i Äang nói gì, bạn nghÄ© sao?)
2. Do you often take things you have bought back to the shop? Why? (Bạn có thưá»ng mang những thứ Äã mua trá» lại cá»a hà ng không? Tại sao?)
Guide to answer
1. I think the woman is complaining about the hand mixer.
(Tôi nghÄ© ngưá»i phụ nữ Äang phà n nà n vá» máy trá»n tay.)
2. Yes, I do. My cooker didnât work, so I came back to the shop and exchanged a new one.
(Vâng. Ná»i cÆ¡m Äiá»n cá»§a tôi không hoạt Äá»ng, vì váºy tôi Äã quay lại cá»a hà ng và Äá»i má»t cái khác.)
Read the task below. Then listen to a student doing the task. Circle the correct answers. (Äá»c nhiá»m vụ bên dưá»i. Sau Äó, nghe má»t há»c sinh là m nhiá»m vụ. Khoanh tròn các câu trả lá»i Äúng.)
You are returning a gadget to a shop because something has gone wrong with it. Discuss these four issues with the shop assistant: (Bạn Äang trả lại má»t thiết bá» cho má»t cá»a hà ng vì Äã xảy ra sá»± cá» vá»i nó. Thảo luáºn bá»n vấn Äá» nà y vá»i trợ lý cá»a hà ng)
|
1. The student is returning a (Há»c sinh trả lại)
a. CD player. (máy CD)
b. DVD player. (máy DVD)
2. The student can’t (há»c sinh không thá»)
a. charge the batteries. (sạc pin)
b. turn on the player. (báºt máy phát nhạc)
3. The student would like (há»c sinh muá»n)
a. an exchange. (Äá»i)
b. a refund. (hoà n tiá»n)
4. The sales assistant offers to (nhân viên bán hà ng Äá» nghá»)
a. repair it. (sá»a nó)
b. exchange it. (Äá»i nó)
Guide to answer
1. b
2. b
3. a
4. a
Audio Script
Sales assistant: Hello can I help you?
Student: Yes I bought this portable DVD player here 6 months ago and there’s a problem with it
Sales assistant: Oh dear. What’s wrong with it
Student: I can’t switch it on. I press the on off button and nothing happens
Sales assistant: Let me have a look. Yes youâre right. Are the batteries fully charged?
Student: Yes they are. It doesn’t work even when the power is connected
Sales assistant: Have you got the receipt?
Student: Yes and here it is. I’d like to exchange it please
Sales assistant: I’m afraid that won’t be possible. It’s over a month old. You see.
Student: Is there anything else you can do
Sales assistant: We can repair it for you
Student: How long will that take?
Sales assistant: About 2 to 3 weeks.
Student: Okay then. Repair it, please.
Tạm dá»ch
Trợ lý bán hà ng: Xin chà o, tôi có thỠgiúp gì cho bạn?
Sinh viên: Vâng, tôi Äã mua Äầu ÄÄ©a DVD di Äá»ng nà y á» Äây 6 tháng trưá»c và có vấn Äá» vá»i nó
Trợ lý bán hà ng: Ãi, nó bá» là m sao váºy?
Há»c sinh: Tôi không thá» báºt nó lên. Tôi nhấn nút báºt tắt và không có gì xảy ra
Trợ lý bán hà ng: Äá» tôi xem. Vâng bạn Äã Äúng. Pin Äã ÄÆ°á»£c sạc Äầy chưa?
Há»c sinh: Äúng là như váºy. Nó không hoạt Äá»ng ngay cả khi nguá»n Äiá»n ÄÆ°á»£c kết ná»i
Trợ lý bán hà ng: Bạn Äã nháºn ÄÆ°á»£c biên lai chứ?
Há»c sinh: Vâng và Äây. Tôi muá»n Äá»i nó
Trợ lý bán hà ng: Tôi e rằng Äiá»u Äó sẽ không thá» thá»±c hiá»n ÄÆ°á»£c. Hóa ÄÆ¡n quá má»t tháng rá»i. Bạn thấy Äấy.
Há»c sinh: Bạn có thá» là m gì khác không?
Trợ lý bán hà ng: Chúng tôi có thá» sá»a chữa nó cho bạn
Há»c sinh: Sẽ mất bao lâu?
Trợ lý bán hà ng: Khoảng 2 Äến 3 tuần.
Há»c sinh: ÄÆ°á»£c rá»i. Xin vui lòng sá»a nó giúp tôi.
Read the Speaking Strategy. Listen again and say if the student mentioned all the points in the task and responded well to the sales assistant’s contributions. (Äá»c Chiến lược Nói. Nghe má»t lần nữa và nói nếu sinh viên Äã Äá» cáºp Äến tất cả các Äiá»m trong nhiá»m vụ và phản há»i tá»t những Äóng góp cá»§a trợ lý bán hà ng.)
Speaking Strategy (Chiến thuáºt Nói) When you are doing a speaking task, make sure you refer to all four points in the task. It is also important that you react and respond properly to what is said during the conversation (Khi bạn Äang thá»±c hiá»n má»t nhiá»m vụ nói, hãy Äảm bảo rằng bạn Äã tham khảo tất cả bá»n Äiá»m trong nhiá»m vụ. Äiá»u quan trá»ng là bạn phải phản ứng và trả lá»i Äúng những gì ÄÆ°á»£c nói trong cuá»c trò chuyá»n) |
Guide to answer
Yes, the student mentioned all the points in the task and responded well to the sales assistant’s contributions.
(Có, sinh viên Äã Äá» cáºp Äến tất cả các Äiá»m trong nhiá»m vụ và phản há»i tá»t những Äóng góp cá»§a trợ lý bán hà ng.)
Which of these gadgets in A do you like best? Can you identify different parts in B that you find on your gadgets? (Bạn thÃch tiá»n Ãch nà o nhất trong sá» những tiá»n Ãch nà y á» A? Bạn có thá» xác Äá»nh các phần khác nhau trong B mà bạn tìm thấy trên các thiết bá» cá»§a mình không?)
Guide to answer
I like smartphone best because I need it in almost everything in life.
In my gadget, there are some other parts such as backup charger, keyboard.
Tạm dá»ch
Tôi thÃch Äiá»n thoại thông minh nhất vì tôi cần nó trong hầu hết má»i thứ trong cuá»c sá»ng.
Trong tiá»n Ãch cá»§a mình còn có má»t sá» bá» pháºn khác như sạc dá»± phòng, bà n phÃm.
Listen to another student. What parts of the gadget did he and the sales assistant mention? (Lắng nghe má»t há»c sinh khác. Anh ấy và trợ lý bán hà ng Äã Äá» cáºp Äến những phần nà o cá»§a tiá»n Ãch?)
Guide to answer
They mentioned screen and case. (Há» Äá» cáºp Äến mà n hình và á»p.)
Audio Script
Sales assistant: Hello, how can I help you?
Student: I bought this tablet here last week. There’s a problem with it
Sales assistant: What’s wrong with it?
Student: The screen is broken. Look!
Sales assistant: How did that happen?
Student: I dropped it
Sales assistant: Oh dear. Well we can repair it for you but you’ll have to pay for the repair
Student: Why. Itâs only a week old. Can I have my money back please?
Sales assistant: No I’m afraid you canât. You broke it, you see. It isn’t a fault for the tablet
Student: But it shouldn’t break when you drop it and it was in its case
Sales assistant: The glass is very delicate. It can break quite easily. I’m very sorry but there’s nothing I can do
Student: Can I exchange it please?
Sales assistant: No. as I said we can repair it but we’ll have to charge you
Student: Well how much will it cost?
Sales assistant: About 80 pounds I think
Student: 80 pounds? Well, I’m not happy about that. Can I see the manager please?
Sales assistant: He isn’t in the shop at the moment
Student: Well if you donât want to exchange it or give me a refund I’m going to write to the manager
Sales assistant: As you wish
Student: Thank you and goodbye
Sales assistant: Goodbye.
Tạm dá»ch
Trợ lý bán hà ng: Xin chà o, tôi có thỠgiúp gì cho bạn?
Sinh viên: Tôi Äã mua máy tÃnh bảng nà y á» Äây và o tuần trưá»c. Có vấn Äá» vá»i nó
Trợ lý bán hà ng: Nó bá» sao váºy?
Há»c sinh: Mà n hình bá» há»ng. Nhìn nà y!
Trợ lý bán hà ng: Là m thế nà o mà Äiá»u Äó xảy ra?
Há»c sinh: Tôi Äánh rÆ¡i nó
Trợ lý bán hà ng: Ãi trá»i. Chúng tôi có thá» sá»a nó cho bạn nhưng bạn sẽ phải trả tiá»n sá»a chữa
Há»c sinh: Tại sao. Tôi chá» má»i mua má»t tuần. Tôi có thá» lấy lại tiá»n cá»§a tôi không?
Trợ lý bán hà ng: Không, tôi e rằng bạn không thá». Bạn Äã là m vỡ nó, bạn thấy Äấy. Äó không phải là lá»i cá»§a máy tÃnh bảng
Há»c sinh: Nhưng nó sẽ không vỡ khi bạn là m rÆ¡i nó và nó Äã ÄÆ°á»£c Äặt trong á»p rá»i.
Trợ lý bán hà ng: KÃnh rất dá» vỡ. Nó có thá» bá» vỡ khá dá» dà ng. Tôi rất xin lá»i nhưng tôi không thá» là m gì
Há»c sinh: Cho tôi xin Äá»i ÄÆ°á»£c không?
Trợ lý bán hà ng: Không. Như tôi Äã nói chúng tôi có thá» sá»a chữa nó nhưng chúng tôi sẽ phải tÃnh phà cho bạn
Há»c sinh: à nó sẽ tá»n bao nhiêu?
Trợ lý bán hà ng: Tôi nghĩ khoảng 80 bảng Anh
Sinh viên: 80 bảng? Tôi không hà i lòng vá» Äiá»u Äó. Vui lòng cho tôi gặp ngưá»i quản lý ÄÆ°á»£c không?
Trợ lý bán hà ng: Anh ấy không á» trong cá»a hà ng và o lúc nà y
Sinh viên: Nếu bạn không muá»n Äá»i nó hoặc hoà n lại tiá»n cho tôi, tôi sẽ viết thư cho ngưá»i quản lý
Trợ lý bán hà ng: Bạn cứ là m Äiá»u bạn muá»n
Há»c sinh: Cảm Æ¡n và chà o tạm biá»t
Trợ lý bán hà ng: Tạm biá»t.
Complete the phrases with the words below. (Hoà n thà nh các cụm từ vá»i các từ bên dưá»i.)
Guide to answer
1. problem
2. something
3. work
4. stopped
5. broken
6. come
7. money
8. exchange
9. repair
10. happy
11. manager
12. write
Tạm dá»ch
Making a complaint (ÄÆ°a ra lá»i phà n nà n)
There’s a problem with … (Có má»t vấn Äá» vá»i)
There’s something wrong with … (Có lá»i gì Äó vá»i)
It doesn’t work (Nó không hoạt Äá»ng)
It has stopped working. (Nó ngừng hoạt Äá»ng)
It’s broken (Nó bá» vỡ)
The (dial) has come off. (Bà n phÃm bá» rá»i ra)
Can I have my money back, please? (Tôi có thá» nháºn lại tiá»n cá»§a mình không?)
Can I exchange it, please? (Tôi có thá» Äá»i nó ÄÆ°á»£c không)
Can you repair it? (Bạn có thá» sá»a nó không)
I’m not happy about that. (Tôi không hà i lòng vá» Äiá»u Äó)
Can I see the manager , please? I’m going to write to (customer services). (Tôi có thá» gặp quản lý không? Tôi sẽ thông báo vá»i dá»ch vụ chÄm sóc khách hà ng)
Listen again and notice how the student pronounces the phrases in exercise 6. Work in pairs and practise saying them.
(Nghe lại và chú ý cách há»c sinh phát âm các cụm từ trong bà i táºp 6. Là m viá»c theo cặp và luyá»n nói chúng.)
Guide to answer
Há»c sinh thá»±c hà nh Äá»c các cụm từ trong Bà i táºp 6
Making a complaint (ÄÆ°a ra lá»i phà n nà n)
There’s a problem with … (Có má»t vấn Äá» vá»i)
There’s something wrong with … (Có lá»i gì Äó vá»i)
It doesn’t work (Nó không hoạt Äá»ng)
It has stopped working. (Nó ngừng hoạt Äá»ng)
It’s broken (Nó bá» vỡ)
The (dial) has come off. (Bà n phÃm bá» rá»i ra)
Can I have my money back, please? (Tôi có thá» nháºn lại tiá»n cá»§a mình không?)
Can I exchange it, please? (Tôi có thá» Äá»i nó ÄÆ°á»£c không)
Can you repair it? (Bạn có thá» sá»a nó không)
I’m not happy about that. (Tôi không hà i lòng vá» Äiá»u Äó)
Can I see the manager , please? I’m going to write to (customer services). (Tôi có thá» gặp quản lý không? Tôi sẽ thông báo vá»i dá»ch vụ chÄm sóc khách hà ng)
Match the sentence halves. Dealing with a complaint (Ná»i hai ná»a câu. Giải quyết khiếu nại)
Dealing with a complaint (Giải quyết khiếu nại) |
|
1. What’s wrong 2. When did you 3. Have you got 4. Would you like 5. We dont give 6. I can give you 7. We can 8. There’s nothing |
a. are fund? b. repair it. c. acredit note. d. the receipt? e. refunds. f. with it? g. I can do. h. buy it? |
Guide to answer
1 – f
2 – h
3 – d
4 – a
5 – e
6 – c
7 – b
8 – g
Tạm dá»ch
1. Có vấn Äá» gì vá»i nó váºy.
2. Bạn mua nó khi nà o.
3. Bạn có hóa ÄÆ¡n không.
4. Bạn có muá»n hoà n tiá»n không.
5. Chúng tôi không hoà n tiá»n.
6. Tôi có thá» ÄÆ°a cho bạn hóa ÄÆ¡n Äiá»u chá»nh giảm.
7. Chúng tôi có thá» sá»a nó.
8. Tôi không biết là m gì khác.
Work in pairs. Do the exam task in exercise 2. Take turns to be the shop assistant and the customer. Use words and phrases from this lesson to help you.
(Là m viá»c theo cặp. Là m nhiá»m vụ Äá» thi á» bà i táºp 2. Lần lượt là m nhân viên bán hà ng và khách hà ng. Sá» dụng các từ và cụm từ trong bà i há»c nà y Äá» giúp bạn.)
Guide to answer
Sales assistant: Hello can I help you?
Customer: Yes I bought this smart phone last week and there’s something wrong with it.
Sales assistant: Oh dear. What’s wrong with it?
Customer: It has stopped working.
Sales assistant: Let me take a look. Yes youâre right. Did you drop it?
Customer: No, I didnât.
Sales assistant: Have you got the receipt?
Customer: Yes and here it is. I’d like to refund it please?
Sales assistant: We donât give refunds.
Customer: Is there anything else you can do?
Sales assistant: We can repair it for you.
Customer: How long will that take?
Sales assistant: About four days.
Customer: Okay then. Repair it, please.
Tạm dá»ch
Trợ lý bán hà ng: Xin chà o, tôi có thỠgiúp gì cho bạn?
Khách hà ng: Vâng, tôi Äã mua Äiá»n thoại á» Äây tuần trưá»c và có Äiá»u gì Äó không á»n vá»i nó.
Trợ lý bán hà ng: Ãi. Nó gặp vấn Äá» gì váºy?
Khách hà ng: Nó Äã ngừng hoạt Äá»ng
Trợ lý bán hà ng: Äá» tôi xem qua. Vâng bạn Äã Äúng. Bạn Äã Äánh rÆ¡i nó?
Khách hà ng: Không, tôi không
Trợ lý bán hà ng: Bạn Äã nháºn ÄÆ°á»£c biên lai chưa?
Khách hà ng: Vâng và Äây. Tôi muá»n hoà n lại tiá»n?
Trợ lý bán hà ng: Chúng tôi không hoà n lại tiá»n
Khách hà ng: Bạn có thỠlà m gì khác không?
Trợ lý bán hà ng: Chúng tôi có thá» sá»a chữa nó cho bạn.
Khách hà ng: Sẽ mất bao lâu?
Trợ lý bán hà ng: Khoảng bá»n ngà y.
Khách hà ng: ÄÆ°á»£c rá»i. Xin vui lòng sá»a chữa nó.
Match each heading with its correct end (Ghép má»i tiêu Äá» vá»i phần cuá»i chÃnh xác cá»§a nó)
Key
1 – C; 2 – D; 3 – A; 4 – B; 5 – E;